كهرباء ومياه دبي تفوز بجائزة التميز العالمية للأعمال 2019

أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي عن فوزها بفئة أفضل مبادرة لخدمة المتعاملين من خلال قطاع الفواتير عن مبادرة اشعار باستهلاك مرتفع للمياه ضمن جوائز التميز العالمية في الأعمال 2019 التي تنظمها مؤسسة Awards Intelligence ومقرها المملكة المتحدة. وتكرم جوائز التميز العالمي للأعمال مؤسسات القطاعين العام والخاص وفقًا لمعايير صارمة لكل فئة وكل قطاع مع التركيز على الفوائد التي تعود على المتعاملين والموظفين والمستثمرين والمجتمع بشكل عام.

وقال سعادة سعيد محمد الطاير العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي ان الفوز بهذه الجائزة العالمية يعكس مدى الجهود التي يبذلها موظفونا من أجل تحقيق التحسين المستمر وقدرتنا على التعامل مع شكاوى متعاملينا بشكل جذري وخلال فترة قياسية تتفوق على المعايير العالمية.

وأضاف سعادته "نعتمد على بنية تحتية متقدمة في عدادات المياه ونستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي بما يترجم استراتيجية تطوير الحلول الاستباقبة التي تنتهجها الهيئة وعلى وجه التحديد مبادرة "إشعار باستهلاك مرتفع للمياه " التي تساعد المتعاملين على اكتشاف أية تسريبات في توصيلات المياه بعد العداد حيث يتم إرسال إشعارات آنية للمتعامل في حال اكتشاف نظام العدادات الذكية أي ارتفاع غير معتاد في الاستهلاك حتى يبادر بفحص التوصيلات الداخلية وإصلاح أية تسريبات في توصيلات المياه بالاستعانة بفني متخصص بما يسهم في وقف الهدر وتقليل التكلفة على المتعاملين".

من جانبها قالت رئيسة لجنة التحكيم "نجحت هيئة كهرباء ومياه دبي من خلال بنية تحتية متقدمة لعدادات المياه الذكية واعتمادها على الذكاء الاصطناعي في الحد من التسرب. ويتم تنبيه المتعاملين إلى زيادة الاستهلاك في غضون يومين علمًا أن العملية ذاتها كانت تستغرق ما يقرب من 29 يومًا.

واشارت الى انه وبعد المقارنة المعيارية للعدادات الذكية بمماثلاتها في الولايات المتحدة فإن الهيئة تقدم خدمات التنبيه بشكل أسرع وعلى عكس الهيئات الأخرى يتم توفير هذه الخدمة مجاناً للمتعاملين.

يشار إلى أن جائزة التميز العالمي للأعمال تعد من أرفع الجوائز المرموقة في العالم كما أن الفوز بها يؤكد مستويات الجودة التي تمكنت الجهة الفائزة من الوصول إليها.